Приватбанк и пропавшие 500 баксов
У вас когда-нибудь пропадали с карточки деньги? У меня - да. Вот такая история произошла с моей карточкой Виза-Интернет от Приватбанка этой весной:
Добрался я, наконец, до системы Приват24, что позволяет управлять финансами в режиме “онлайн” (получать выписки, делать переводы и прочее). И тут обнаруживаю странности со счетом одной карточки. Начинаю смотреть выписки по прошлым месяцам и еще больше удивляюсь. На декабрь 2006 баланс составлял 606 (после пополнения на 500). И тут… уже 1-го января 2007 баланс стал вдруг(!) 72!!!
Пишу сразу в онлайн-поддержку Приватбанка (чат такой 27/7). Получаю, как обычно, шаблонные вопросы, на которые нужно отвечать (идентификация, понимаешь ли). Резонно замечаю, что эти вопросы в данный момент лишние, так как я пароли у них спрашивать не собираюсь.
Тишина минут 5. Задаю вопрос - пришли хоть мои данные (не зря ли я жду). Ответ положительный.
Еще несколько минут тишины, которую нарушает односложный ответ:
Operator-8800-306: сейчас на карте 606.47 долл
Я отвечаю, что так и должно быть. Но ПОЧЕМУ у них в этой системе баланс не такой отображает? Проверяю баланс снова - теперь все правильно. Понятно… что ничего не понятно.
Пытаюсь добиться ответа ЧТО ЭТО БЫЛО. В ответ приходит шаблонное-предложение из базы ответов, как я понимаю:
Operator-8800-306: если не обновляется баланс в системе, Вы можете самостоятельно обновить его кликнув, на балансы по вашим картам, счетам
Я намекаю что это все понятно, но вопрос в другом был. И снова получаю “мороз”:
Operator-8800-306: В выписках Приват 24 отображается полная информация движения средсв за месяц: сумма поступления, сумма снятия (получено, потрачено)
Снова пишу, что я НЕ ЭТО СПРАШИВАЮ. У меня ЛЕВАЯ СУММА вдруг появилась откуда-то… И 505 вдруг исчезло со счета (хотя движений по счету не было).
Operator-8800-306: более подробную выписку Вы можете получить в отделении ПриватБанка
Ну, намек я понял. И прямо так и написал им, что хотелось правды, но, видимо, ничего я не дождусь. Поблагодарил за то, что хоть вернули все.
Operator-8800-306: Рады Вам помочь
Я: до свидания
Operator-8800-306: Всего доброго, до свидания!
Мда… снова предложения-заготовки, по которым они, наверное, кликают мышкой, чтобы не набирать вручную. Ну удержался, чтоб не подколоть. 
Я: P.S. Вам бы разнообразить шаблонные предложения (заготовки эти). Чтобы хоть чередовались. А то очень скупо смотрятся. Как робот каждый раз. ЭТо просто сответ. Еще раз спасибо.
Operator-8800-306: Спасибо, учтем
Остались непонятными три вопроса:
1) Куда пропадали мои деньги?
2) “Спасибо, учтем” - это тоже из базы ответов, или это вручную набирали…?
3) Что за умники у них за безопасностью следят? (См. ниже)
Август 30th 2007 in Обо всем
Вообще, не очень умные люди у них за безопасностью следят.
Вот, к примеру, фишка “отсылка лога общения с техподдержкой на e-mail”.
Это ж каким нужно быть *******, чтобы не профильтровать номер карточки, пин код и прочие личные данные? E-mail - самое небезопасный способ. А они туда шлют ВСЕ!!! Можно было бы хотя бы тупо с момента идентификации, когда уже началось общение по существу, а не вместе с ответами на личные вопросы (дев. фам. матери, номер паспорта и т.п.)!
Секьюрити, **** ** так.
У меня у матери и у отца кредитки в привате!Может и у них чтото пропадало!Хотя банковская система не надежна!на заправке требуют паспорт показать или права!Они смотрят на фамилию но инициалы не замечают!Так что я на папыну кредитку легко заправляюсь!Вот и тебе удобство и безапастность!Хотя заграницей весьма удобно!
С Приватом тоже дела имею. К сожалению рассказы о временном исчезновении денег и отмороженной техподдержке для меня не новость…
У меня там подруга работает. Из того что она рассказала, судя по всему это банк с самой большой текучестью кадров. Отсюда и ужасная некомпетентность сотрудников.
Я недавно карту оформлял у них одну. Так пришлось МЕНЕДЖЕРУ отдела объяснять что и куда..
Мда, про Приватбанк знакомо. Хотя до этого обслуживался в Авале, там свои заморочки
У меня было так, что, например, есть 500, потом 100 куда-то пропадает. Прохошло Х дней и все встало на свои места. Но т.к. пропало безследно, без совершения операций, я особо не переживал. Решил, что просто глюк.
По поводу безопасности в приват банке, недавно в центральном отделении Запорожья стою в валютной кассе, вдруг кассир посреди общения со мной выходит, приходит через пару минут, и я слышу диалог со вторым кассиром.
K1: Девочки надо мной уже смеются, я опять пароль забыла.
К2: Ну конечно, как можно его забыть - 12345.. пауза… у нас у всех пароль 12345.
А вы говорите, безопасность
Примерно год назад упорно хотел получить свой аккаунт в системе Приват24.
Но после того как познакомился с системой поближе, желание вообще даже заходить на этот сайт пропало по многим причинам, основная их которых была в том, что этот самый онлайн-сервис постоянно лагал. А после того, как узнал, что были случаи подделки собственно сайта Приват24 - решил на время полностью отказаться от этой системы.
Я делал тестовый депозит на $0.50 на месяц. Зашел через месяц, чтобы посмотреть вернулись деньги на счет. Денег нет
Ни на карте, ни в депозитах. Подождал несколько дней - ничего не поменялось. Написал письмо - вернули.
Тем не менее пока пользуюсь, хотя есть у них куча недоработок. Но у конкурентов совсем нет решений для онлайн-банкинга.
У Привата свой “подход” к ведению бизнеса
Неизменный:
http://urths.com/blog/дырявый-приват24-от-приват-банка/