The Prodigy

Бдительные пользователи пишут в техподдержку

Частенько на support@ приходят такие письма, что вызывают ступор. :) И от этого заглядывать в ящик хочется все меньше и меньше. А сегодня просто заприметил там забавное письмецо: (в переводе)

“Кто-то украл мой регистрационный ключ к продукту ХХХХХХ. Можно ли этот номер заблокировать и прислать мне новый? Номер заказа : ХХХ ХХХ. Старый регистрационный ключ: ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ”.

Вот же ж какие бдительные пользователи попадаются. :) И как мне ему объяснить, что мне проще закрыть его письмо и забыть, чем заниматься блокированием ключа и написанием ответа?



Январь 2nd 2008 in Обо всем

Комментариев: 7 к записи “Бдительные пользователи пишут в техподдержку”

  1. Роман сказал 02 Янв 2008 at 16:28 #

    А чего не послать юзеру новый ключ, и забить на блокирование? И челу приятно, и юзер решит, как круто работает сапорт :-)

  2. сказал 02 Янв 2008 at 17:29 #

    Согласен, почти нажал тогда REPLY. Но смешно стало - а вдруг он таким образом решил второй ключик получить? (это я чисто теоретически) :) Да и вообще, как он узнал что у него его украли?

    > и юзер решит, как круто работает сапорт

    Один на ХХХ? А толку-то. :) Хреновый у меня саппорт. Сколько человек сменилось, но так и не наладилось ничего. А сам почти не отвечаю - все-таки на английском не тянет, если четкого ответа нет.

  3. Serge Mikhailov сказал 06 Янв 2008 at 10:30 #

    Юзеры то правы!

    Продаешь ведь кейлогеры. А тут представь, что человек за которым шпионят узнал секрет и подтирает за собой следы.

    —

    Я продаю тренинги и утилиты. За 10 лет продаж не было ни одного случая, когда ко мне обратились бы с подобной просьбой.

    так что проблема в отрасли.

  4. сказал 06 Янв 2008 at 11:05 #

    Serge Mikhailov, а как это связано с регистрационным ключем? Это ж не пароль к программе (к логу).

  5. Ник сказал 28 Июн 2008 at 22:17 #

    Нужно было один заблочить, а другой выдать. Как иначе тогда работать?

  6. сказал 28 Июн 2008 at 22:20 #

    Сам не знаю как так работать… техподдержка - это ужастик. Снова искать человека на саппорт желания нет. Хотя может и нужно было бы…

  7. Димок сказал 29 Июн 2008 at 22:33 #

    Нельзя так к Юзерам относиться.

Приколы техподдержки






   Фото Москвы: ночная москва, красная площадь, вднх - фонтаны.

   Случайные записи: достопримечательности Москвы, gps навигация
Другие посты блога: Прыжки парашютом. Днепропетровск, Запорожье.,     Когда компьютеры были большими, а программисты - маленькими, или The History of Life - 3,     Ночной режим,     Посчитай свои футболки!,     Настройка FreeBSD (mbuf clusters, mbufs, kern.nmbclusters etc...),     География - тест (интерактивный урок географии),     Социальные закладки (сохранение закладок в интернет, opera закладки),