Секреты техподдержки программного обеспечения
…Куры все передохли. Высылайте телескоп!
Аркадий Райкин. “Про колеса и насосы”.
А как у вас с техподдержкой? 
Делитесь своими секретами.
Ноябрь 4th 2007 in Обо всем
Twitter: Иметь в нашей стране легальный оффлайновый бизнес - то еще экстремальное развлечение. Надо не в тень уходить, а вообще в черную дыру нырять.
Еле-еле нашел в eMule-е этот ролик. Больше нигде в нете нет. Пытался залить на YouTube, то там ограничение по времени - 10 минут. Зато на video.mail.ru залилось.
Плюс пришлось еще ВиртуалДабом перекодировать, чтоб размер уменьшить в несколько раз.
отличный ролик. ))
хорошо траф на работе безлимитный, смотри скока хочешь
Начинаю желеть что я не на работе:)
Видели ролик про техподдержку про работу с бумажной книгой в среднии века? вот это вещь :)))
А вообще что-то последнее время напрягать стала, уже и отвечаю не когда письмо получил а как придется, скоро дойду что вообще на жену спихну наверное, она как-то грозилась взять ее на себя:)
Понравилось, очень смело.
Чего не терплю в техподдержке (особенно сайтов, хостинга, доменов и т.д.) это игнора и ответось “на от…сь”. Поэтому стараюсь и сам, поддерживая связь с пользователями своего сайта, отвечать оперативно, по делу и не позволять грубости. В конце концов, так ты зарабатываешь репутацию. Пример толковой поддержки для меня - это Профит.
begemot - молниненосная паста не помогает?
Миникалоши
2 месяца назад нанял сестру на фулл-тайм. справляется хорошо, и у меня свободное время появилось. ваше такие вещи надо оптимизировать, в идеале супорта не должно быть вообще или быть по минимуму